培训学习总结15篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的培训学习总结，欢迎阅读与收藏。
培训学习总结1经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同 ……此处隐藏23126个字……备成为成熟人最基本的素质，只有自己成熟了的情况下，才能产生影响力，才能够沿着成功者的道路或开创自己发展的道路。
这周我和同学讨论了一个话题，两人在学历（文凭）上的看法是不一样的，那天也没有说出具体的区别，可我现在想到的是，学历代表的只是过去，只有学习力才能代表将来，尊敬有经验的人，才能少走弯路。屈总为我们这次培训班提出的冠名是“宝胜黄埔一期”。从公司领导到培训老师、从车间领导到技术人员，他们都把很多希望寄托在我们身上，我们只有做出一个好的团队，好的自己，才能具备屈总提出的宝胜黄埔一期这个荣誉称号的标准。
一个好的团队，也应该是学习型的团队，人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的有用之人。
在来宝胜之前，我也拥用很多资源，但我为什么没有做成事情呢？通过这段时间的学习才明白，拥用资源的人不一定能够成功，得学会应用资源，只有会善用资源的人才会成功。白天去图生存，晚上一定要谋发展，这是对自己的要求，也是当今社会对我们的要求。也正如我在讲《影响最深的人》中，所说的消极与积极的心态一样，同之，我认为积极的人象太阳，照到那儿哪儿亮，消极的人象月亮，初一和十五不一样，想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的将来。
我是属“牛“的人，以前我对牛没有什么感觉，从去年八月份，我感觉到自己做任何事情都应该去沿着射线去走，去寻找另一点相交点，而我对牛的认识与理解时，牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯的方式而生活，我一定要给自己培养一个好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，我认为自然就会有一个好的人生吧。
在今后继续学习、努力去改变自己的坏习惯，争取快一点成长起来，早一日实现自我，努力努力再努力、坚持坚持在再坚持。
